Večina klicnih centrov v slovenskih bankah je na našem ocenjevanju dobila dobre ocene, a nekateri zdrsi in nepravilne informacije so nam pokvarili splošno sicer dober vtis.

Operaterji v klicnih centrih morajo imeti vsaj osnovno znanje in razumevanje produktov, podrobnosti pa lahko nato poiščejo tudi na svojih spletnih mestih.

Finančna pismenost ne pomeni, da vemo vse o financah, temveč, da znamo informacije poiskati in pravilno tolmačiti. In prav to pričakujemo tudi od operaterjev klicnih centrov v bankah.

Največje negativno presenečenje tokratnega ocenjevanja je bil klicni center Delavske hranilnice, ki ga sploh nismo uspeli priklicati. Klicali smo trikrat po pet minut za vsako vprašanje – verjetno bi se večina uporabnikov čakanja naveličala že prej.

Namen klicnega centra je hiter in preprost dostop do osnovnih informacij, predpogoj za to pa je, da sploh vzpostavimo stik z operaterjem.

Kakšen naj bi bil idealen klicni center?

Idealen klicni center mora po našem mnenju:

• imeti lahko dostopno in brezplačno telefonsko številko,
• biti na voljo ves čas oziroma čim dlje vsak dan v tednu,
• omogočiti hiter stik s svetovalcem – brez zamudnega izbiranja možnosti in predvsem brez oglasnih sporočil, ki jih je tako ali tako že povsod preveč,
• zaposlovati dobro informirane in kompetentne svetovalce s prijaznim odnosom, razumevanjem in pripravljenostjo pomagati, kar je osnova; hitri, jasni in točni odgovori pa gradijo zaupanje do potrošnikov.

Najprej preverite informacije, na klicni center se obrnite za dodatna pojasnila

Ob poslovanju z banko se nam pogosto zastavijo različna vprašanja, saj gre za zapletene produkte, ki zahtevajo globlje razumevanje in obenem vplivajo na našo (finančno) prihodnost. Svetujemo vam, da najprej preverite informacije na spletnem mestu banke in se nato obrnete na klicni center v primeru nejasnosti oziroma za dodatna pojasnila.

Robotski klepetalniki so primerni le za preprosta vprašanja

Nekatere banke ponujajo tudi spletne klepetalnike, ki so primerni za bolj preprosta vprašanja, saj se v njih (običajno) pogovarjamo z robotom in ne s človekom. Za bolj zahtevna vprašanja, predvsem ko gre za sklepanje dolgoročnih produktov, kot so krediti ali varčevanja, pa se le odpravite v poslovalnico.

Osebni stik in naša finančna pismenost sta še vedno najbolj odločilna

Oseben stik je pomemben, svetovalci v poslovalnicah imajo več praktičnega znanja in vam lahko pomagajo sprejeti boljše finančne odločitve.

Še vedno pa velja, da največ šteje lastno znanje, zato je finančna pismenost tako pomembna – da vemo, ali so nam postregli z informacijami, ki so v korist nam in ne komu drugemu.

 Preberite še: Primerjalno ocenjevanje klicnih centrov bank v Sloveniji